고객의 고민과 관심사에 따라 참여하는 새로고침 체험 코너
브랜드 공간 · 통합 운영
LG SSO로 인증한 회원에게 개인 맞춤 콘텐츠가 이어지는 오프라인 체험을 설계했습니다.
기간2022.09 – 2024.12
프로젝트금성전파사 새로고침센터 고객경험 플랫폼 구축
담당서비스 여정 · LG SSO 연동 · 관리자 기능 · 검수·QA
팀 구성기획 1 · 디자인 1 · 퍼블리싱 1 · 개발 2
체험 공간을 일회성 방문이 아닌 지속적인 브랜드 관계로 확장했습니다.
LG 회원 인증 후 고민을 등록하면 맞춤 체험을 추천받고, QR로 현장 코너에 참여해 리워드를 받도록 고객 여정을 설계했습니다. 참여 정보는 관리자와 스태프가 확인할 수 있도록 운영 시스템과 연결했습니다.
새로고침 체험 코너를 연결하는 내부 미디어 복도
LG·HS Ad·LG CNS와 구조를 조율하고, 데이터 연계부터 검수 리스크 관리까지 판단했습니다.
서비스 방향과 운영 요구사항 협의, 디자인팀 가이드 검수
LG 현업과 요구사항·일정·의사결정 사항 조율
LG 회원·서버 연동 요건, 접근 권한과 데이터 처리 기준을 협의
- 서비스 여정 설계 판단회원 인증, 고민 등록, 맞춤 체험 추천과 현장 QR 참여까지 하나의 여정으로 이어지도록 화면 흐름을 기획하고, ThinQ 방탈출 체험은 선착순 예약과 주말 응모 예약으로 방식을 나눠 설계
- 회원 데이터 연계 판단LG SSO 인증으로 전달받은 회원 정보를 서비스 회원 테이블에 연계하고, 동일 회원 기준으로 예약·체험·리워드 데이터를 관리하는 구조를 정의
- 관리자 기능 설계 판단회원별 예약·체험 데이터를 관리자 화면에서 조회하고, 미디어월 닉네임 노출까지 관리할 수 있도록 관리자 기능을 구성
- 검수 리스크 관리 판단LG 디자인 가이드와 ISAC·개인정보보호 검토 의견을 요구사항으로 정리하고, 수정 범위와 우선순위를 정의해 개발 조직의 반영과 재검수 과정을 조율
미디어월 설계와 보안 대응 판단이 어떻게 이뤄졌는지 화면과 문서로 정리했습니다.
01 · 서비스 여정 — 방문 전 탐색부터 운영 데이터 활용까지
01웹사이트에서 공간과 프로그램 탐색
02LG 회원 인증 후 고민 등록
03고민에 맞는 추천 체험 확인
04QR 인증 후 현장 체험과 리워드 수령
05관리자·스태프 화면에서 참여 현황 확인
06참여 데이터를 공간 리뉴얼 및 개선에 활용
개발 프레임워크(프론트엔드 Node.js·React·Unity, 백엔드 LG CNS 가이드)와 QR 인식부터 인증서 발급까지 시스템 간 데이터 흐름을 정리한 보고 장표
시스템 구성도 — 플랫폼·체험 코너·어드민·스태프 태블릿·LG 회원 시스템 간 인증과 데이터 흐름
메뉴트리(초기 기획안) — 회원 인증부터 체험 참여까지 이어지는 정보 구조
고민 유형별로 적합한 새로고침 체험 코너를 매핑한 추천 로직
02 · 미디어월과 체험 추천 화면에 담긴 설계 판단
화면 01 · 복도 미디어월
체크인 닉네임을 별자리로, 개인 QR로 나만의 영상을 재생하는 미디어월 설계
평상시엔 체크인한 회원의 닉네임이 별자리 형태로 노출되고, 본인 QR을 스캔하면 등록한 고민 유형에 맞는 개인 맞춤 영상이 재생되도록 미디어월 콘텐츠를 설계했습니다.
화면 02 · 체험 추천
등록한 고민에 따라 맞춤 체험 코너를 추천하고, 모바일·PC 모두 대응하도록 설계한 진입 화면
회원이 등록한 고민 유형에 맞는 체험 코너에 추천 배지를 노출하고, 전체 체험 코너와 지난 참여 이력을 확인할 수 있도록 모바일·PC 반응형 화면으로 설계했습니다.
미디어월에 실시간으로 노출되는 닉네임을 검수하기 위해 별도로 구성한 관리자 화면입니다.
부적절한 닉네임 노출 여부를 확인하고, 체험별 참여 회원과 체험 데이터를 조회·삭제할 수 있도록 구성한 관리자 화면
복도 벽면에 매립된 태블릿에서 본인 QR을 스캔하면, 등록한 고민 유형에 맞는 영상이 미디어월에 재생됩니다.
복도 벽면에 매립되어 본인 QR 스캔을 유도하는 태블릿 대기화면 설계
고민 유형 6종에 따라 미디어월에 재생되는 영상 콘텐츠 카테고리
03 · 검수 대응 — ISAC·개인정보·디자인 가이드까지 관리한 리스크 대응
ISAC 취약점 점검 결과를 정리해 보완 우선순위를 구분하고, 개발팀 반영 상태를 관리한 문서
LG 보안 요건에 따라 매월 접속기록을 정리해 전달한 점검 자료 (민감 정보 블러 처리)
LG 디자인 가이드 준수 여부를 검토해 수정 항목을 정리하고 재검수를 진행한 문서
LG 계정 로그인 연동 요건 문서를 기반으로 개발팀과 협의한 커뮤니케이션 기록
LG 보안 기준을 지키며 체험부터 운영까지 이어지는 고객경험 플랫폼을 완성했습니다.
회원-체험-리워드 통합 플랫폼
회원 인증부터 체험 참여, 리워드, 관리자 운영까지 하나로 연결
5개 체험 코너 개인화 추천
고민 유형에 따라 5개 맞춤 체험 코너를 추천하고 참여·완료까지 연결
SSO 연동과 PIA 80여 항목 반영
LG SSO 인증과 개인정보영향평가 80여 항목을 반영한 계정·보안 체계 구축
매월 보안 점검, 무사고 운영
운영 기간 매월 접속기록을 점검하고 ISAC 보완 사항을 관리해 개인정보 유출 없이 운영