현장 스태프와 방문객이 함께 체험 흐름을 운영한 공간
글로벌 플래그십 · 해외 법인 이관
베트남 현지 서버 이관과 AI 제품 인식을 결합한 글로벌 플래그십 모바일 경험을 설계했습니다.
기간2023.09 – 2024.04
프로젝트LG전자 어나더사이공 플래그십 스토어
담당모바일 서비스 기획 · AI 이미지 인식 요건 정의 · 베트남 서버·법인 이관 조율
팀 구성기획 1 · 디자인 1 · 퍼블리싱 1 · 개발 1
방문자의 관심사와 현장 행동이 흩어지지 않도록, 맞춤형 체험과 운영 데이터로 이어지는 여정을 설계했습니다.
베트남 호치민에 구축한 LG전자 최초의 5층 규모 플래그십 스토어에서, 오프라인 공간과 모바일 서비스를 연결한 참여형 고객 경험을 설계했습니다. QR 체크인부터 관심사 선택, 체험 추천, 미션·리워드, 만족도 조사까지 현장 방문 전 과정을 하나의 고객 여정으로 구성했습니다.
모바일 웹으로 공간 콘텐츠를 탐색하는 방문객
제품 체험과 연결된 모바일 인터랙션 운영 장면
관심에서 참여, 완료로 이어지는 체험 구조를 설계하고, 현지 이관까지 운영 기준을 정의했습니다.
프로젝트 방향과 요구사항 협의
LG전자와의 커뮤니케이션 및 의사결정 조율
현지 운영을 위한 산출물과 운영 기준 이관
- 체험 여정 설계 판단공간 체험과 모바일 서비스가 따로 운영되지 않도록, QR 체크인부터 관심사 선택·체험 추천·미션·리워드·만족도 조사로 이어지는 하나의 여정으로 화면 흐름을 기획
- 참여 유도 구조 설계 판단미션 완료·설문 응답·스태프 확인·리워드 수령을 하나의 흐름으로 연결해, 일회성 체험에 그치지 않고 완료까지 이어지는 참여 구조를 설계
- 운영 데이터 구조 정의 판단체크인·관심사·미션 진행·VOC 데이터를 운영자가 관리자 대시보드와 회원 목록에서 확인할 수 있도록 데이터 항목과 화면을 정의하고, 이후 LG 홈페이지 로그인 연동과 오프라인 채널 통합까지 단계적 데이터 활용 방향을 제안
- 현지 이관 조건 검토 판단베트남은 자국 내 서버 호스팅이 의무화된 규제 환경이라, 현지 서버 사업자를 조사해 구축하는 방식과 자체 개발 후 이관하는 방식 두 가지를 비교 검토해 이관 조건을 협의
체험 여정 설계부터 CRM 데이터 활용, 현지 이관 조건까지 판단 근거를 남겼습니다.
01 · 여정 흐름 — QR 체크인부터 운영 데이터까지 이어지는 전체 과정
01QR 체크인과 영어·베트남어 지원 소셜 로그인
02관심사 선택과 맞춤형 공간 추천
03공간별 콘텐츠 탐색과 미션형 스탬프 투어
04체험 완료 확인과 리워드 수령
05만족도 조사와 VOC 수집
06관리자 대시보드에서 방문·체험 데이터 확인
사전 기획안 — 진행 방향을 먼저 검토받은 뒤 상세 화면설계서(와이어프레임) 작업에 착수
QR 체크인부터 리워드 수령까지 정의한 현장 방문객 참여 플로우 다이어그램
02 · 로그인 설계와 AI 데이터 수집, 판단이 담긴 2곳
체험 01 · 진입
영어·베트남어 지원과 복수의 소셜 로그인으로 체험 진입 흐름을 설계
QR 접속 후 Google·Facebook·Apple·Amazon 계정으로 로그인할 수 있도록 구성하고, 영어와 베트남어로 체험을 제공했습니다. 로그인 정보는 이후 관심사 추천, 미션 참여, 만족도 조사 흐름에 활용되도록 설계했습니다.
체험 02 · AI 기반 선호도 데이터 수집
체험 후 촬영 사진을 Vision으로 분석해 냉장고 패널 색상 선호 데이터를 수집
방문자가 선호하는 냉장고 패널 색상 앞에서 체험 사진을 촬영하도록 유도하고, Google Cloud Vision으로 사진을 분석해 색상 선호 데이터를 추출하는 조사 방식을 설계했습니다. 촬영 플로우와 수집 데이터의 활용 기준도 함께 정의했습니다.
03 · 설계 → 구현 비교
Before · 설계 — 미션 참여 화면 와이어프레임
After · 디자인 — 와이어프레임을 반영한 미션 참여 화면 디자인
Before · 설계 — 관리자 대시보드 참여 데이터 항목과 화면 구조를 정의한 와이어프레임
After · 디자인 — 와이어프레임을 반영해 시각화한 관리자 대시보드
04 · CRM 퍼널 구조와 데이터 활용 로드맵 제안
관심사 선택과 체험 참여를 기준으로 고객 단계를 구분한 CRM 퍼널 아키텍처
데이터 활용 로드맵 — Phase 1(자사 시스템) → Phase 2(LG 홈페이지 로그인 연동) → Phase 3(오프라인 통합) 제안
05 · 현지 법인 이관 — 조건 검토와 실행 문서
현지 운영 이관과 기술 지원 범위를 정리한 서비스 아키텍처
이관 체크리스트 — 현지 법인과 커뮤니케이션한 이관 항목 점검 문서
이관 방식 검토 — 현지 서버 세팅 후 개발 vs 자체 개발 후 이관, 2가지 방안 비교
플래그십 스토어에 고객 참여와 운영 데이터를 연결하는 모바일 서비스 구조를 구축했습니다.
끊김 없는 참여형 모바일 여정
QR 체크인부터 관심사 추천, 미션·리워드, VOC 수집까지 하나의 여정으로 연결
AI 기반 선호도 데이터 확보
체험 사진을 Google Cloud Vision으로 분석해 냉장고 패널 색상 선호 데이터를 수집하는 조사 체계 구축
운영자가 확인 가능한 참여 데이터 체계
체크인부터 VOC까지 현장 데이터를 관리자 대시보드와 회원 목록에서 조회 가능하도록 전환
현지 법인 이관 조건 확정
베트남 법인 이관에 필요한 데이터·보안·서버 운영 기준을 검토해 이관 가능한 상태로 완성